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解除中国客户后顾之忧 调和中澳不同支付习惯
海外宝推出“30 天退款保障”
为调和海外购物“先付款、后发货”的普遍模式与中国客户支付习惯之间的差异，增进中国客户海外购物后的支付信心，海外宝特别推出“30 天退款保障”计划。
“30 天退款保障”指：中国客户在购买海外宝上相关商品、支付成功后30 天内，如未能收到所订购的商品，且投递的延误并非中国客户提供错误的信息造成，则可以获得全额退款。
海外宝此举，实际上是一种特殊的担保交易，希望籍此增进中外买卖双方的相互信任。据海外宝数据显示，有相当比例的中国客户，在下达订单后未能及时付款，造成了不少“呆单”，影响到了澳大利亚商家的备货、发货计划，甚至也令澳大利亚商家对中国客户产生了某种程度的误解。而造成“呆单”的一个主要原因，就是因为部分中国客户对“先付款、后发货”缺乏信心，犹豫再三最后弃单。
海外宝项目总监认为，这其实是中西方不同的信用环境造成的落差，在加强沟通之外，唯一能采取的办法就是商家在保留先收款的权利的同时，提供退款担保。海外宝对参与该项保障计划的商家，在发生投递延误后，根据客户要求，可以直接先将相关款项冻结，随后进行调查。
海外宝项目总监表示，目前，该保障计划只向部分大商户开放，其基本条件是，该商户必须使用凭"投递单据号"即可全程在线查询的投递方式，以便及时跟踪，并减少调查成本。而海外宝创办半年多来，没发生过一起投递失误,投递时间根据商家选择的投递机构和方式的不同，短则3日，长则10日，只有一两次因中国海关抽检而被延误，投递时间拉长到了15日。因此，“30 天退款保障”对澳大利亚商家将不会造成任何额外的负担或成本，同时还可以帮助中国客户提升信心、提供保障。
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